DEFENSA DEL CONSUMIDOR
| 1-¿Cuándo es necesario realizar estos trámites? |
Cuando el usuario no ha obtenido respuesta favorable a un reclamo realizado a la empresa del producto adquirido y no ha solucionado su problema.
2- ¿Dónde se puede realizar?
En la oficina de Defensa del consumidor, ubicada en el primer piso del Edificio lateral del Municipio, Hipólito Yrigoyen 3865, Lanús Oeste.
Informes al: 4229-2500, int. 4294 o vía e-mail consumidores@lanus.gov.ar
3- ¿Qué es necesario para realizar el trámite?
Los requisitos para efectuar un reclamo son los siguientes:
Realizar el reclamo por escrito ante la empresa. Este reclamo se presentará con copia que debe ser firmada por la empresa receptora.
Presentarse personalmente en la oficina de Defensa del consumidor, ubicada en el primer piso del Edificio lateral del Municipio con D.N.I. y la documentación que cuente para efectuar el reclamo, por ejemplo comprobantes de compra, facturas, recibos, contratos, etc.
Para que el reclamo pueda ser presentado en Lanús debe tenerse en cuenta que la compra debe haberse realizado en el distrito, en el caso de contrataciones telefónicas o servicios públicos se tendrá en cuenta el domicilio del reclamante.
Consignar en detalle todos los datos de la firma sobre la que formula el reclamo, tales como nombre de fantasía, razón social -si la tuviera-, dirección, teléfono, a los fines de su individualización y notificación para convocarlo a una audiencia.
Nota por triplicado donde conste: lugar, fecha, modalidad de la operación y/o servicio y motivo por el cual se realiza el reclamo.
El reclamante deberá detallar las pretenciones del caso del como por ejemplo: restitución de un servicio, reparación y o cumplimiento de garantía, cambio de un producto, cancelación de contrato, etc.
4- ¿Quién lo puede realizar?
El trámite es personal y en caso de enviar a un tercero debe traer una nota de autorización, original y fotocopia del DNI. del reclamante; además del original y fotocopia del DNI del representante.
5- ¿Cuánto demora en realizarlo y obtenerlo?
El trámite a nivel municipal se inicia de inmediato, luego de 30 días aproximadamente se pacta una audiencia conciliatoria entre las partes.
6-¿Cuánto cuesta?
El trámite es gratuito.
7- Aclaración.
No se toman denuncias por teléfono.
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